नियासी के अध्यक्ष तांग याक़िंग: उत्कृष्टता के लिए प्रयास करें, सही ग्राहकों को प्लास्टिक सहायक उपकरण वितरित करें

"प्रत्येक परियोजना को एक उत्कृष्ट कृति के रूप में मानें। शून्य से कुछ बनाना और उसे पूर्णता तक चमकाना हमेशा निरंतर परिष्कार की मांग करता है।" दो दशकों से, डोंगगुआन नियास के महाप्रबंधक तांग याकिंग इस विश्वास पर दृढ़ता से कायम हैं।

आपको नियास की कार्यशालाओं में "करने" की आकस्मिक मानसिकता कभी नहीं मिलेगी। जिस वेल्डिंग सीम को अन्य कर्मचारी जल्दी से पूरा कर लेते हैं, उसे पॉलिश करने में यहां तीन से चार गुना अधिक समय लगता है। साइलो के लिए बड़े परिवहन ब्रैकेट एक बार उपयोग के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और विदेशों में भेजे जाने के बाद इन्हें पुनः प्राप्त नहीं किया जाएगा, फिर भी कंपनी अभी भी अल्ट्रा-मजबूत सामग्रियों का उपयोग करती है - इतनी ठोस कि ग्राहक इसे "अतिशयोक्ति" भी कहते हैं।

यह निरंतर समर्पण तांग याक़िंग द्वारा निर्धारित कंपनी की आचार संहिता से आता है: "अच्छा, बहुत अच्छा, और हमारा लक्ष्य और भी बेहतर करना है।" उनके विचार में, अच्छा काम करना केवल एक बुनियादी पेशेवर रवैया है, जबकि निरंतर सुधार करना पेशेवर अखंडता का सच्चा अवतार है।

उन्हें अपनी टीम से सभी कार्यों को बार-बार संशोधित करने की आवश्यकता होती है, चाहे वह उत्पाद अनुसंधान एवं विकास और वितरण हो, कॉर्पोरेट वीडियो का प्रत्येक फ्रेम हो, या पीपीटी स्लाइड में प्रत्येक रंग मिलान विवरण हो, जब तक कि परिणाम उच्च मानक तक नहीं पहुंच जाते।

Niais एक सरल प्रतिस्पर्धी दर्शन को अपनाता है: प्रौद्योगिकी और गुणवत्ता के माध्यम से उत्कृष्टता प्राप्त करना । कंपनी हमेशा ग्राहकों की ज़रूरतों को पहले रखती है और जानती है कि उन्हें कैसे पूरा किया जाए।

तांग याक़िंग का व्यावहारिक सिद्धांत है: उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद बनाएं, पेशेवर कौशल को निखारें और विश्वसनीय सेवाएं प्रदान करें। घरेलू स्तर पर, Niais अपने बाज़ार में विस्तार करता रहता है, अपनी टीम को प्रशिक्षित करता है, मूल्य निर्माण पर ध्यान केंद्रित करता है और स्थानीय ग्राहकों को विचारशील सेवा प्रदान करता है। इस बीच, कंपनी का प्रमुख विकास फोकस विदेशों में है, जो यूरोप, अमेरिका, जापान और दक्षिण कोरिया के उच्च-स्तरीय बाजारों को लक्षित करता है।

एक जापानी खरीदार ने पूरे चीन में योग्य आपूर्तिकर्ताओं की तलाश में दो से तीन साल बिताए और अंततः नियास पर बस गया। अपने कारखाने के दौरे के दौरान, वह उत्कृष्ट उत्पाद विवरण से बहुत प्रभावित हुए और आह भरी, "ये उत्पाद मेरी कल्पना से कहीं बेहतर हैं।" इस अनुभव ने तांग याक़िंग के आत्मविश्वास को बहुत बढ़ा दिया। उन्होंने कहा, "जब हम यूरोप, अमेरिका और जापान के उच्च-स्तरीय बाजारों के ग्राहकों के साथ सहयोग करते हैं, तो हमें एहसास होता है कि हमारे उत्पादों को अपग्रेड करने की हमेशा गुंजाइश है - और यही वह जगह है जहां हमारे अवसर निहित हैं।"

Niais ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता हासिल करने की इसी भावना को आगे बढ़ाता है। कंपनी की वार्षिक बिक्री-पश्चात लागत मात्र 100,000 युआन से अधिक है। यहां तक ​​कि एक दशक से अधिक समय से चल रहे उपकरणों के लिए, नियमित रखरखाव फिल्टर और इंजन ऑयल को बदलने से ज्यादा कुछ नहीं है।

स्पष्टीकरण सीधा है: प्रीमियम उत्पाद कम दोष पैदा करते हैं। हालाँकि, जो चीज़ वास्तव में ग्राहकों की वफादारी जीतती है, वह लागत की परवाह किए बिना नियास की निस्वार्थ सेवा है।

ग्राहक मामला

दक्षिण कोरियाई कारखाने में केंद्रीय नियंत्रण कक्ष के प्रोग्रामेबल लॉजिक कंट्रोलर (पीएलसी) को एक रात्रि-शिफ्ट कर्मचारी द्वारा जानबूझकर क्षतिग्रस्त कर दिया गया, जिससे पूरी उत्पादन लाइन रुक गई। यह कारखाने के 30 साल के इतिहास में पहला शटडाउन था।

ग्राहक ने उसी रात विफलता की सूचना दी, जिस रात ऐसा हुआ था। अगली सुबह, नियास के रखरखाव कर्मचारी साइट पर पहुंचे और हार्डवेयर की पूरी तरह से मरम्मत की। समस्या हल होने के बाद, दक्षिण कोरियाई ग्राहक प्रबंधन टीम के सभी सदस्य खड़े हुए और ईमानदारी से आभार व्यक्त करने के लिए झुके।

"एक ऐसी फैक्ट्री में सेवा करते समय, जिसने दशकों से कभी उत्पादन बंद नहीं किया है और मिनट दर मिनट मुनाफा खोती है, हमारा पहला विचार कभी दायित्व पर बहस नहीं करना है, बल्कि पहले समस्या को ठीक करना है। हम सब कुछ सामान्य होने के बाद ही जिम्मेदारियों को सुलझाएंगे और समीक्षा करेंगे," तांग याकिंग ने समझाया।

Niais में, बिक्री के बाद सेवा केवल एक व्यावसायिक कार्य नहीं है, बल्कि दृष्टिकोण का विषय है।

2006 में कंपनी की स्थापना के बाद से, तांग याक़िंग ने लगभग 20 वर्षों तक इस विशिष्ट उद्योग में खुद को स्थापित किया है। कंपनी के दीर्घकालिक विकास के पीछे कोई चतुर चालें नहीं हैं। इसने हमेशा व्यावहारिक दृष्टिकोण अपनाया है: अनुसंधान एवं विकास के लिए प्रतिबद्ध होना, उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करना, प्रौद्योगिकियों को परिष्कृत करना और सेवाओं का अनुकूलन करना।

तांग याक़िंग ने कहा, "हमारे द्वारा पूरा किया गया प्रत्येक प्रोजेक्ट हमारी प्रतिष्ठा बनाता है।" "अगर हमने इन बुनियादी सिद्धांतों की उपेक्षा की तो हम कभी भी 20 साल तक व्यवसाय में नहीं रह सकते थे - हम बाजार से बहुत पहले ही बाहर हो गए होते।"